Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Website Fitshop.vn do công ty TNHH VINAGYM thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam.
Sản phẩm được kinh doanh tại www.fitshop.vn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại Fitshop.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền website :
Website Fitshop.vn do Công ty TNHH VINAGYM phát triển với tên miền giao dịch là: www.fitshop.vn
Nội dung bản Website này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website www.fitshop.vn

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút mua hàng:
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

  • Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
  • Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
  • Nếu quý khách đang sở hữu “Phiếu giảm giá”, quý khách hàng nhập “Mã giảm giá” vào khung “Mã giảm giá” để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Fitshop.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 02473 067 067 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Fitshop.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các chi nhánh của hàng của Fitshop.vn trên toàn quốc để nhận hàng..

Quy trình giao nhận vận chuyển

Fitshop.vn thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Fitshop.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng

Quy trình bảo hành sản phẩm – Đổi trả

Chính sách đổi trả trong 7 ngày đầu:

  • Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
  • Không áp dụng đổi với sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm nguyên giá bạn được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website
  • Sản phẩm giảm giá bạn đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình(nếu có)

Điều kiện đổi trả:

  • Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

* Lỗi do người sử dụng (không áp dụng bảo hành, đổi trả)
Điều kiện đổi trả:
Bước 1: Liên hệ tới số Hotline: 02473.067.067 hoặc Inbox Fanpage: https://www.facebook.com/Fitshop.vn/
Bước 2: Sau khi gửi yêu cầu đổi bạn vui lòng gửi sản phẩm về cho Fitshop trong 5 ngày theo hình thức vận chuyển dưới đây:

  • Miễn phí 100% khi vận chuyển sản phẩm đổi ở 6 quận nội thành (Đống Đa, Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân)
  • Đơn hàng đổi không thuộc 6 quận và do nhu cầu đổi của khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ: Kho Online 67 Yên Lãng – Đống Đa – Hà Nội
  • Thời gian nhận hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6.

Đối với giao dịch của Fitshop.vn

Fitshop.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

  • Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
  • Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 02473 067 067
  • Qua email: sale@fitshop.vn
  • Trực tiếp tại các siêu thị bán hàng của Fitshop.vn.
  • Tại văn phòng công ty: 67 Yên Lãng – Đống Đa – Hà Nội.

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
  • Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cơ sở trong hệ thống cửa hàng của Fitshop
  • Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
  • Bước 3: Người bán gọi điện xác nhận thông tin Người mua.
  • Bước 4: Người bán chuyển hàng.
  • Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:

  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
  • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
  • Bước 4: Người mua thanh toán qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
  • Bước 5: Người bán chuyển hàng.
  • Bước 6: Người mua nhận hàng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Người mua nên cung cấp thông tin chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Fitshop.vn để Fitshop.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Fitshop.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Fitshop.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Fitshop.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Fitshop.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Fitshop.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Fitshop.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

  • Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 02473 067 067 , bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng
  • Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website www.fitshop.vn, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

3. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên Fitshop.vn được Fitshop.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Fitshop.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Fitshop.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý Fitshop.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Fitshop.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website Fitshop.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Quy chế của Website Fitshop.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website Fitshop.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website Fitshop.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website fitshop.vn

  • Website www.fitshop.vn
  • Công ty/Tổ chức    : Công ty TNHH Vinagym
  • Người đại diện: Vũ Huy Hải
  • Mã số doanh nghiệp: 0107697979 do Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp
  • Cấp ngày:09/01/2017
  • Địa chỉ: Số 20 ngõ 2 Vương Thừa Vũ, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân,TP Hà Nội
  • Văn phòng: Văn phòng đại diện: 67 Yên Lãng – Đống Đa – Hà Nội
  • Tel: 0963.355.553           Email: sale@fitshop.vn